Het is weer proper!

Gisteren kwam mijn zoon trots thuis met een stripverhaal van Urbanus, voor 20 cent gekocht tijdens de jaarlijkse boekenverkoop van de bibliotheek. De reden waarom juist dit exemplaar in de uitverkoopbak terechtgekomen was, liet zich snel raden: het stripboek was helemaal beduimeld en werkelijk elke bladzijde was onzorgvuldig met tape aaneen geplakt. Persoonlijk vond ik vorm en inhoud op deze manier wel perfect op elkaar afgestemd - de humor van Urbanus kan me immers maar matig bekoren - maar dit alles stond in schril contrast met de titel van het verhaal: "'t Is weer proper!".

Het deed me spontaan aan de schoonmaak denken. Dat is niet altijd een lachertje. Misschien denk je op het eerste zicht zelfs dat er weinig eer te behalen valt met schoonmaak, maar niets is minder waar. Schoonmaak is nu eenmaal één van de belangrijkste facilitaire diensten en het verbeteren van de
schoonmaaktevredenheid heeft een positief effect op de algemene tevredenheid van de facilitaire dienstverlening.  Uiteraard is de technische kwaliteit van de schoonmaak belangrijk. Maar om de tevredenheid te verhogen hoef je de schoonmaak niet noodzakelijk naar een hogere frequentie te
brengen. Net zoals in andere takken van Facility Management speelt de beleving in toenemende mate een beslissende rol. Ook het Nieuwe Werken drukt een stempel op de schoonmaak: de traditionele werkomgeving verandert immers. Nieuwe Werkers hebben doorgaans geen vaste
werkplek meer. Het is mogelijk dat zij zich daardoor minder verantwoordelijk voelen voor de netheid van hun flexplek, een plek die bovendien door meerdere medewerkers wordt gebruikt. Door flexibele werkplekken en flexibele werktijden vindt de schoonmaak ook steeds meer in het bijzijn van de 'klanten' plaats. Die 'klanten' worden dan ook nog eens mondiger en veeleisender.

Hospitality is dus meer dan ooit het sleutelwoord. Maar gastvrijheid zit niet zomaar bij iedereen in de genen. De schoonmaakmedewerker balanceert voortdurend tussen onzichtbare aanwezigheid en zichtbare vriendelijkheid, tussen rustige interventie en snelle efficiëntie, tussen sociaal contact en resultaatgericht werken met oog voor detail, tussen proactief handelen en het respecteren van
het afgesproken schoonmaakprogramma. 

Geen sinecure, ik heb het thuis ook nog niet helemaal onder de knie. Want dat stripverhaal van Urbanus? Dat slingert hier nu gewoon in huis rond waar zoonlief het gedacht heeft, voor hem steekt het allemaal niet zo nauw. "'t Is weer proper!" hoor ik u denken. Tja, over de waardering van de
schoonmaak zullen het volgende keer wel hebben.

Ook verschenen in Proper Magazine - februari 2016